Problembehebung und Support
Beginne mit den wenigen Prüfungen, die keine Daten verändern. Lösche die App oder dein Konto nicht als ersten Schritt.
Allgemeine Prüfung
- Prüfe, ob eine Internetverbindung besteht, wenn du Pro oder einen Online-Kalender nutzt.
- Schließe die betroffene Ansicht und öffne sie erneut.
- Prüfe unter Einstellungen die App-Version und den Kontostatus.
- Installiere verfügbare Updates.
- Erstelle vor größeren Schritten ein Backup oder einen Export.
Sync zwischen Geräten
Prüfe, ob beide Geräte mit demselben Konto angemeldet sind und Pro aktiv ist. Starte in den Einstellungen einen erneuten Sync. Bearbeite denselben Eintrag nicht gleichzeitig weiter, solange ein Konflikthinweis offen ist.
Benachrichtigungen
Prüfe Systemberechtigung, App-Schalter und die Erinnerungszeit des konkreten Eintrags. Sende auf dem mobilen Gerät eine Test-Mitteilung. Ausführliche Schritte stehen unter Benachrichtigungen.
Kalender
Prüfe Kalenderberechtigung, ausgewählte Lesequellen, Exportziel und Zeitzone. Google benötigt Pro. Outlook ist noch nicht freigeschaltet. Mehr dazu steht unter Kalender verbinden.
Apple Watch oder Widgets
Öffne zuerst die iPhone-App und danach die Watch-App. Bei einem veralteten Widget öffnest du die iPhone-App, wartest auf die Tagesansicht und kehrst zum Homescreen zurück.
Support kontaktieren
Schreibe an support@meinsystem.app. Hilfreich sind:
- eine kurze Beschreibung des erwarteten und tatsächlichen Verhaltens
- Gerät, Betriebssystem und App-Version
- der betroffene Bereich
- ein Screenshot ohne Daten, die du nicht teilen möchtest
Die mobile App bietet unter Einstellungen → Fehler melden eine vorbereitete E-Mail mit technischen Geräteinformationen. Entferne die Debug-Informationen dort nicht, sofern du sie teilen möchtest.
