Dépannage et assistance
Commence par les quelques vérifications qui ne modifient aucune donnée. Ne supprime pas l’app ni ton compte comme première étape.
Vérification générale
- Vérifie la connexion Internet si tu utilises Pro ou un calendrier en ligne.
- Ferme la vue concernée et rouvre-la.
- Vérifie la version de l’app et l’état du compte dans Paramètres.
- Installe les mises à jour disponibles.
- Crée une sauvegarde ou un export avant les opérations plus importantes.
Synchronisation entre appareils
Vérifie que les deux appareils sont connectés au même compte et que Pro est actif. Relance une synchronisation dans les paramètres. Ne continue pas à modifier la même entrée simultanément tant qu’un message de conflit reste ouvert.
Notifications
Vérifie l’autorisation du système, les interrupteurs dans l’app et l’heure de rappel de l’entrée concernée. Envoie une notification de test depuis l’appareil mobile. Le guide Notifications détaille les étapes.
Calendriers
Vérifie l’autorisation des calendriers, les sources de lecture sélectionnées, la destination d’export et le fuseau horaire. Google et Outlook nécessitent Pro. Le guide Connecter les calendriers en dit plus.
Apple Watch ou widgets
Ouvre d’abord l’app iPhone, puis l’app Watch. Si un widget n’est plus à jour, ouvre l’app iPhone, attends la vue quotidienne, puis reviens à l’écran d’accueil.
Contacter l’assistance
Écris à support@meinsystem.app. Les informations utiles sont :
- une courte description du comportement attendu et du comportement constaté
- l’appareil, le système d’exploitation et la version de l’app
- la section concernée
- une capture d’écran sans données que tu ne souhaites pas partager
Dans Paramètres → Signaler un problème, l’app mobile propose un e-mail préparé avec les informations techniques de l’appareil. Garde les informations de débogage si tu souhaites les partager.
