Problemen oplossen en ondersteuning
Begin met de paar controles die geen gegevens veranderen. Verwijder de app of je account niet als eerste stap.
Algemene controle
- Controleer of er een internetverbinding is als je Pro of een online agenda gebruikt.
- Sluit de betreffende weergave en open hem opnieuw.
- Controleer onder Instellingen de appversie en accountstatus.
- Installeer beschikbare updates.
- Maak vóór grotere stappen een back-up of export.
Synchronisatie tussen apparaten
Controleer of beide apparaten zijn ingelogd met hetzelfde account en Pro actief is. Start in de instellingen een nieuwe synchronisatie. Bewerk hetzelfde item niet tegelijk verder zolang er een conflictmelding openstaat.
Meldingen
Controleer de systeemtoestemming, de schakelaar in de app en de herinneringstijd van het betreffende item. Stuur een testmelding op het mobiele apparaat. Uitgebreide stappen vind je bij Meldingen.
Agenda
Controleer de agendatoestemming, geselecteerde leesbronnen, exportbestemming en tijdzone. Google en Outlook hebben Pro nodig. Meer daarover vind je bij Agenda's koppelen.
Apple Watch of widgets
Open eerst de iPhone-app en daarna de Watch-app. Bij een verouderde widget open je de iPhone-app, wacht je op de dagweergave en ga je terug naar het beginscherm.
Contact opnemen met de ondersteuning
Schrijf naar support@meinsystem.app. Handig zijn:
- Een korte beschrijving van het verwachte en daadwerkelijke gedrag
- Apparaat, besturingssysteem en appversie
- Het betreffende onderdeel
- Een screenshot zonder gegevens die je niet wilt delen
De mobiele app biedt onder Instellingen → Fout melden een voorbereide e-mail met technische apparaatinformatie. Verwijder de debuginformatie daar niet als je die wilt delen.
